1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid en bedrijfsinformatie
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op consumenten die via de website van Musevintagellc meubels, artikelen voor het huishouden en bijbehorende accessoires hebben gekocht en hun bestelling bij Musevintagellc willen annuleren.
Musevintagellc is een online winkel die consumenten in Nederland de mogelijkheid biedt om meubels, woninginrichting en bijbehorende accessoires online te kopen.
De website is eigendom van en wordt beheerd door MUSE VINTAGE LLC, een in de Verenigde Staten gevestigde onderneming die verantwoordelijk is voor het beheer van de website, de presentatie van producten, de verwerking van bestellingen, de klantenservice en de service na de aankoop.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam:
MUSE VINTAGE LLC
Geregistreerd adres:
826 EUCLID AV, 12, MIAMI BEACH, FL 33139, Verenigde Staten
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN):
99-3636922
Telefoon:
+1 (305) 538-5444
E-mail:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Consumenten die een bestelling willen annuleren, de status van een bestelling willen controleren of informatie over een terugbetaling willen ontvangen, kunnen via e-mail contact opnemen met Musevintagellc.
Na ontvangst van een verzoek controleert Musevintagellc de actuele status van de bestelling en reageert doorgaans binnen 24 uur.
2. Voorwaarden en procedure voor een annuleringsverzoek
Consumenten kunnen verzoeken om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Om de verwerking van het verzoek te vergemakkelijken, wordt aanbevolen om het annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen.
E-mailadres voor annuleringsverzoeken:
Bij het indienen van een annuleringsverzoek wordt de consument verzocht de volgende informatie te verstrekken:
-
Ordernummer;
-
Naam die bij de bestelling is gebruikt;
-
E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
-
Naam van het betreffende product;
-
Reden voor annulering, indien van toepassing.
Na ontvangst van het verzoek controleert Musevintagellc onder meer:
-
Of de bestelling al is betaald;
-
Of het product al in het voorbereidingsproces is opgenomen;
-
Of de verzending al is georganiseerd.
Na controle van de bestelstatus informeert Musevintagellc de consument per e-mail over het resultaat van het annuleringsverzoek.
Voordat de annulering is bevestigd, dient de consument het product niet op eigen initiatief terug te sturen of te verzenden, om problemen bij de verwerking van de bestelling te voorkomen.
3. Annulering van niet-verzonden bestellingen
Als de bestelling nog niet in het voorbereidings- of verzendproces is opgenomen, verwerkt Musevintagellc het annuleringsverzoek op basis van de actuele status van de bestelling.
Wanneer de annulering wordt geaccepteerd:
-
De verwerking van de bestelling wordt stopgezet;
-
De status van de bestelling wordt bijgewerkt;
-
Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald via de gebruikte betaalmethode.
Na bevestiging van de annulering:
Musevintagellc verwerkt de terugbetaling binnen 2 werkdagen.
De tijd die nodig is voordat de terugbetaling op de rekening van de consument zichtbaar is, kan verschillen afhankelijk van de bank of betalingsdienstverlener.
Wanneer een bestelling voldoet aan de voorwaarden voor annulering, brengt Musevintagellc geen extra kosten in rekening die rechtstreeks verband houden met de annulering van de bestelling.
4. Bestellingen die al worden verwerkt of verzonden
Als een bestelling zich al in een van de volgende situaties bevindt:
-
Het product wordt voorbereid;
-
Het product is verpakt;
-
Het product heeft het magazijn verlaten;
-
Het product is aan de vervoerder overgedragen;
-
Er is al een trackingnummer aangemaakt;
kan de bestelling mogelijk niet meer volgens de standaardprocedure worden geannuleerd.
De consument kan echter contact opnemen met Musevintagellc om de situatie uit te leggen. De onderneming controleert de actuele status van de bestelling en informeert de consument over de beschikbare mogelijkheden.
Als het product al is verzonden:
-
Is directe annulering mogelijk niet meer mogelijk;
-
Kan de consument een retour aanvragen overeenkomstig het op de website gepubliceerde retourbeleid.
De voorwaarden met betrekking tot retourzending, retourtransport en terugbetaling worden toegepast overeenkomstig het retourbeleid van Musevintagellc.
5. Wijziging van bestellingen en verwerking van dubbele bestellingen
Wijziging van bestelgegevens
Als de consument bepaalde gegevens van de bestelling wil wijzigen, waaronder:
-
Afleveradres;
-
Contactgegevens;
-
Model of productspecificaties;
-
Bestelde hoeveelheid;
dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met Musevintagellc.
Als de bestelling nog niet in het verwerkingsproces is opgenomen, kan Musevintagellc de mogelijkheid van de gevraagde wijziging beoordelen.
Als de bestelling al wordt verzonden, zijn bepaalde wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.
Verwerking van dubbele bestellingen
Als een consument per ongeluk meerdere bestellingen heeft geplaatst, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met Musevintagellc.
Musevintagellc controleert de verwerkingsstatus van de bestellingen om te bepalen of een van de bestellingen kan worden geannuleerd.
Als een dubbele bestelling al in het verzendproces is opgenomen, wordt deze verwerkt overeenkomstig het toepasselijke retourbeleid.
6. Informatie over terugbetaling na annulering
Wanneer de annulering van een bestelling wordt geaccepteerd, kan de terugbetaling bestaan uit:
-
Het betaalde bedrag voor de betreffende producten;
-
Reeds betaalde verzendkosten, indien van toepassing.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Musevintagellc vraagt geen informatie die geen verband houdt met de verwerking van de terugbetaling.
De verwerkingstijd kan verschillen afhankelijk van de betaalmethode:
-
Terugbetalingen via een bank- of betaalkaart kunnen extra tijd vereisen vanwege de verwerking door de bank;
-
Voor andere betaalmethoden kunnen de verwerkingstermijnen van de betreffende betalingsdienstverlener gelden.
Bij vragen over een terugbetaling kan de consument per e-mail contact opnemen met Musevintagellc voor informatie over de bestelling.
7. Bijzondere situaties met betrekking tot bestellingen
Voor bepaalde bestellingen kan aanvullende controle nodig zijn, bijvoorbeeld wanneer:
-
De beschikbaarheid van het product moet worden bevestigd;
-
Bestelgegevens moeten worden gecontroleerd;
-
De organisatie van het transport al is gestart;
-
Het product al voor verzending is voorbereid.
In deze situaties beoordeelt Musevintagellc de actuele status van de bestelling en neemt de onderneming contact op met de consument om de benodigde informatie te verstrekken.
Als een bestelling niet kan worden geannuleerd, legt Musevintagellc de reden hiervan aan de consument uit en kan, afhankelijk van de situatie, een retourprocedure of een andere toepasselijke oplossing worden aangeboden.
8. Contactgegevens
Voor vragen over het annuleren van een bestelling, een terugbetaling of de status van een bestelling kunnen consumenten contact opnemen met:
MUSE VINTAGE LLC
Adres:
826 EUCLID AV, 12, MIAMI BEACH, FL 33139, Verenigde Staten
Telefoon:
+1 (305) 538-5444
E-mail:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Bij het verzenden van een e-mail wordt aanbevolen om de volgende informatie te vermelden:
-
Naam van de consument;
-
Ordernummer;
-
Naam van het betreffende product;
-
Beschrijving van het verzoek.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Musevintagellc beoordeelt het verzoek op basis van de verstrekte informatie en reageert doorgaans binnen 24 uur.