1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid en bedrijfsinformatie
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woninginrichting en bijbehorende accessoires die consumenten via de website van Musevintagellc hebben gekocht en waarvoor zij een omruiling bij Musevintagellc willen aanvragen.
Musevintagellc is een online winkel die consumenten in Nederland de mogelijkheid biedt om meubels, artikelen voor het huishouden en bijbehorende accessoires online te kopen.
De website is eigendom van en wordt beheerd door MUSE VINTAGE LLC, die verantwoordelijk is voor het beheer van de website, de presentatie van producten, de verwerking van bestellingen, de klantenservice en ondersteuning na de aankoop.
De bedrijfsgegevens zijn als volgt:
Bedrijfsnaam:
MUSE VINTAGE LLC
Geregistreerd adres:
826 EUCLID AV, 12, MIAMI BEACH, FL 33139, Verenigde Staten
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN):
99-3636922
Telefoon:
+1 (305) 538-5444
E-mailadres:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Consumenten die informatie willen over een omruilverzoek, de status van een bestelling of service na de aankoop kunnen via e-mail contact opnemen met Musevintagellc.
Na ontvangst van het verzoek beoordeelt Musevintagellc de informatie met betrekking tot de bestelling en reageert doorgaans binnen 24 uur.
2. Voorwaarden voor het aanvragen van een omruiling
Na ontvangst van het product kunnen consumenten een omruiling bij Musevintagellc aanvragen wanneer zij een artikel willen vervangen.
Het verzoek tot omruiling moet worden verzonden naar het volgende e-mailadres:
Bij het indienen van het verzoek wordt aanbevolen om de volgende informatie te verstrekken:
-
Ordernummer;
-
Naam van de ontvanger;
-
Naam van het betreffende product;
-
Informatie over het gewenste vervangende product;
-
Reden voor het omruilverzoek;
-
Foto's van het product, indien nodig.
Na ontvangst van het verzoek controleert Musevintagellc de bestelgegevens en verstrekt de onderneming instructies voor de omruilprocedure.
Consumenten mogen het product niet verzenden voordat zij bevestiging van Musevintagellc hebben ontvangen, zodat het product correct aan de betreffende bestelgegevens kan worden gekoppeld.
3. Voorwaarden voor producten die voor omruiling worden geretourneerd
Producten waarvoor een omruiling wordt aangevraagd, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet in nieuwe staat blijven;
-
Het product mag niet zijn gebruikt;
-
Het product mag geen schade vertonen die door de consument is veroorzaakt;
-
De verpakking, accessoires en bijbehorende onderdelen moeten, indien van toepassing, worden behouden.
Consumenten mogen na ontvangst het uiterlijk, de afmetingen en de algemene kenmerken van het product controleren. Het product mag echter geen gebruikssporen vertonen die de verdere verkoop ervan kunnen beïnvloeden.
De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de acceptatie van de omruiling:
-
Het product is al geïnstalleerd of vertoont duidelijke gebruikssporen;
-
Het product is beschadigd door de consument;
-
De originele verpakking of noodzakelijke accessoires ontbreken;
-
Het product kan niet meer in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
Als het geretourneerde product niet aan de voorwaarden voor omruiling voldoet, neemt Musevintagellc contact op met de consument om de situatie te beoordelen.
4. Voorwaarden voor omruiling en keuze van het vervangende product
Consumenten kunnen afhankelijk van de omstandigheden van hun bestelling een omruiling aanvragen, waaronder:
-
De afmetingen van het product komen niet overeen met de behoeften;
-
Er is een fout gemaakt bij de keuze van de productspecificaties;
-
De consument wenst een wijziging van het model of de specificaties;
-
De consument vraagt om vervanging door een ander beschikbaar product.
Het vervangende product moet worden bevestigd op basis van de actuele voorraadbeschikbaarheid.
Wanneer de consument een product wil vervangen door een ander model, een andere maat of een ander artikel:
-
Als de prijs van het vervangende product gelijk is, organiseert Musevintagellc de omruiling volgens de betreffende procedure;
-
Als er een prijsverschil bestaat tussen de twee producten, neemt Musevintagellc contact op met de consument om de verwerking van het prijsverschil te bevestigen.
Als het voor de omruiling gevraagde product tijdelijk niet beschikbaar is, informeert Musevintagellc de consument en wordt afhankelijk van de situatie een passende oplossing besproken.
5. Transportkosten voor omruiling en retourprocedure
Wanneer aan de voorwaarden voor omruiling is voldaan:
-
De transportkosten voor het retourneren van het product worden door Musevintagellc gedragen;
-
Musevintagellc verstrekt de consument een vooraf betaalde retourlabel;
-
De consument hoeft geen verzendkosten te betalen voor het retourneren van het product.
Na ontvangst van het vooraf betaalde retourlabel dient de consument de verstrekte transportgegevens te gebruiken om het product te verzenden.
Voor het verzenden van het product dient de consument ervoor te zorgen dat:
-
De verpakking van het product in goede staat blijft;
-
Het product tijdens het transport correct wordt beschermd;
-
Het product samen met de bijbehorende accessoires wordt geretourneerd.
Deze voorzorgsmaatregelen helpen het risico op schade tijdens het retourtransport te beperken.
6. Retouradres voor omruiling
Consumenten dienen het product te retourneren volgens de retourinstructies die door Musevintagellc zijn verstrekt.
Het retouradres is:
MUSE VINTAGE LLC
826 EUCLID AV, 12, MIAMI BEACH, FL 33139, Verenigde Staten
Consumenten mogen een product niet rechtstreeks verzenden voordat zij bevestiging van Musevintagellc hebben ontvangen, om problemen met de identificatie of verwerking van de retourzending te voorkomen.
7. Verwerking van de omruiling en verzending van het nieuwe product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Musevintagellc de staat ervan.
Deze controle kan onder meer betrekking hebben op:
-
De algemene staat van het product;
-
De afwezigheid van gebruikssporen;
-
De aanwezigheid van de benodigde accessoires;
-
Het voldoen aan de voorwaarden voor omruiling.
Nadat is bevestigd dat het geretourneerde product aan de voorwaarden voor omruiling voldoet:
Musevintagellc verwerkt de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product en na afronding van de controle.
Zodra het vervangende product is verzonden, verstrekt Musevintagellc, indien beschikbaar, de informatie over het transport en de leveringstracking.
De levertijd van het vervangende product volgt het gebruikelijke leveringsproces.
8. Levering van het vervangende product
Het vervangende product wordt verzonden naar het door de consument bevestigde afleveradres.
Logistieke partners die voor de levering kunnen worden gebruikt, zijn onder meer:
-
FedEx;
-
UPS;
-
DHL.
De vervoerders zijn verantwoordelijk voor:
-
Het transport van de producten;
-
De levering van de pakketten;
-
Het bijwerken van de trackinginformatie.
De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:
-
Internationale transportomstandigheden;
-
Douaneprocedures;
-
Lokale distributie;
-
Vakantieperiodes of logistieke aanpassingen.
Consumenten kunnen de verzending van het pakket volgen via de beschikbare trackinginformatie.
9. Situaties waarin een omruiling mogelijk niet kan worden uitgevoerd
Een omruiling kan in de volgende situaties mogelijk niet beschikbaar zijn:
-
Het gewenste vervangende product is niet beschikbaar;
-
Het geretourneerde product is gebruikt;
-
Het product vertoont schade die door de consument is veroorzaakt;
-
Noodzakelijke accessoires ontbreken;
-
Het product kan niet meer in de oorspronkelijke staat worden behouden.
In deze situaties legt Musevintagellc de redenen via de verstrekte contactgegevens aan de consument uit en beoordeelt de onderneming de beschikbare mogelijkheden op basis van de bestelgegevens.
10. Contactgegevens
Voor vragen over het omruilbeleid, de aanvraagprocedure of service na de aankoop kunnen consumenten contact opnemen met Musevintagellc:
MUSE VINTAGE LLC
Adres:
826 EUCLID AV, 12, MIAMI BEACH, FL 33139, Verenigde Staten
Telefoon:
+1 (305) 538-5444
E-mail:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Bij het verzenden van een e-mail wordt aanbevolen om de volgende informatie te vermelden:
-
Naam van de consument;
-
Ordernummer;
-
Naam van het product;
-
Reden voor de omruiling;
-
Foto's of aanvullende informatie, indien nodig.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Musevintagellc beoordeelt de verstrekte informatie en reageert doorgaans binnen 24 uur.